Подпишитесь на новости и узнавайте первыми о самых интересных событиях из мира литературы, а также об акциях
и скидках на нашем сайте!
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
8.62 €
6.90 €
По предзаказу
Добавить в заладки
Средняя:
Оценок: 0
0
0
0
0
0
Ориентировочная дата отправки:
12 Ноября
Автор
Издательство
Дата выхода
2025
Обложка
Твердый переплет
ISBN
978-5-0063-1195-4
Количество страниц
152
Размеры
220x150x10
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Отзывы (0)
Код товара: NABQ165142
